新海南快评丨期待琼中“办不成事”反映窗口早日“关门”

时间:2024-03-29 00:20:37来源:虹滢娱乐网作者:焦点

原标题:新海南快评丨期待琼中“办不成事”反映窗口早日“关门”

近段时间,办不成事琼中黎族苗族自治县政务服务中心一楼大厅出现了个新鲜玩意儿:“办不成事”反映窗口。新海短短两个月时间,南快无心魔主这个窗口引来社会广泛关注,评丨但记者探访却发现,期待琼中到该窗口反映并申请办件者寥寥无几。反映

据现场业务人员解释说,窗口只有极个别特殊情况,早日在常规业务窗口遇到办不了、关门很难办、办不成事无心魔主不给办的新海业务,办事群众才会到这个窗口反映问题。南快而接到线索后,评丨琼中政务服务中心值班领导会直接协调办结,期待琼中并做好跟踪。反映比如常规业务窗口人员吃、拿、卡、要等行为,一旦反映给“办不成事”窗口,便会履行监督职责,启动调查和问责。

可以说,“办不成事”窗口的实践很有创意,从另一层面来看,“办不成事”窗口也充分体现了政府职能部门为群众办实事的诚意。然而,任何事情都有两面性,“办不成事”窗口的设立恰恰说明我们的政务服务仍然存在不少堵点、盲点,服务能力和水平亟待提升。正如琼中政务服务中心副主任卓立佳所说,到这个窗口来反应的群众并非越多越好。道理很简单,反应线索的群众越多,说明我们的政务服务存在的问题越多,给群众带来的体验更多的是添堵、闹心。

当然,从长远来看,我们更希望琼中“办不成事”反映窗口能够早日“关门”,群众办事不再需要依靠这个窗口来反映问题,并获得帮助。日前,海南全省启动了“查堵点、破难题、促发展”活动,笔者以为,琼中政务服务中心可以以此为契机,推动领导干部多多走出办公室、走进基层、走近群众,体验群众办事流程、了解社情民意、掌握企业需求。同时,针对群众反映的具体问题线索,要顺藤摸瓜找寻办事难的症结所在,不断强化对常规业务窗口服务人员的监管和问责力度,补齐群众办不了、很难办、不给办的业务服务短板。只有坚持从群众中来,到群众中去,才能真正发现窗口服务存在的“堵点”“盲点”,明白群众办事的需求,最渴望解决的问题和难题是什么,并针对性地作出改进,防范问题出现。

随着海南自贸港建设的深入推进,各项改革和政策的加快实施,群众办事需求也将不断出现变化,政务服务水平和能力需要不断提升。只有始终坚持以人民满意不满意、高兴不高兴、答应不答应为评判标准,切实改进工作作风,提升服务能力和水平,才能让群众办事过程中不出现堵点盲点,不再需要依靠类似“办不成事”反映窗口的帮助。(寇振宁)(寇振宁)

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